售后服务
售后服务

尊敬的客户您好:

我公司长期以让客户满意、对社会负责、促企业发展、带员工致富”为核心价值观,秉承“莫图虚名诚为本,脚踏实地干为真”的企业精神,一贯坚持全面、持久地开展技术服务工作以求彻底杜绝质量事故的发生,确保工程质量和项目进度。无论工程项目大小均按期保质履约,无任何法律纠纷事情的发生。为能够长期友好顺利合作,创建更多的优质工程,在质量及售后服务方面承诺如下:

1. 我公司在合同执行过程中,严把产品质量关。

2. 所供产品在质保期内如发生质量问题,我公司给予无偿退换,以保证工程的最终质量;

3. 我公司设有专线服务电话、配备售后服务专车随时为客户提供服务。

4. 服务内容: ① 技术咨询  ② 技术培训  ③ 技术指导  ④ 技术支持  ⑤ 技术协助。

5. 建立用户档案,对用户工程用途、使用情况等进行书面记录。

6. 保修期内若接到用户电话报修并且通过电话仍无法排除故障的情况下,我公司售后人员会在4个小时内到达现场解除故障。

7. 严格的客户回访制度:我公司拥有维保客户100多家,公司成立至今始终秉承“诚实守信、客户至上、持续发展、合作共赢”的经营理念,制定了完整的回访客户制度,每月定期由专人回访客户至少三分之一以上,达到每季度每家至少回访一次。 回访客户主要目的是提升公司服务标准,满足客户需求,实现客户和公司双赢。回访客户的内容主要包括:维保人员是否定期进行巡查检修、遇到突发问题是否及时解决、服务态度如何、还需要改进的地方等。回访时进行录音备份及书面详细记载,客户对服务提出的每一条合理建议和意见,如实反馈给维保部,并要求限时立即整改。在公司月时,公布回访客户情况,参照回访意见对维保部提出严格要求,如下次回访时再次出现类问题,将按照公司规定,对维保部进行处罚。每月遭到客户投诉三次及以上,经公司调查后情况属实,确系合理投诉,则取消维保部项目经理年终奖金,公司根据实际情况对项目经理进行降级至工人岗或直接开除。



                                             24小时消防维保服务电话:15242155022  13352360878

                                             24小时电梯维保服务电话:15114216678  0421-3883458

                                    

                                                                                                                                   

                    

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